Saldo Pengguna Hilang Setelah Eror, Begini Tanggapan Shopee

Platform belanja daring, Shopee, sempat mengalami gangguan hari ini. Banyak warga Twitter mengeluh tiba-tiba akun Shopee mereka keluar dari sistem layanan alias logout sendiri. Tentu hal ini mengundang kekhawatiran akan adanya peretasan yang bisa berujung pada saldo di rekening pribadi. 

Bahkan seorang pengguna Twitter bernama Firlianita Ahdiyanti mengaku tiba-tiba akunnya melakukan transaksi berupa transfer ke akun Shopee yang tidak dikenal. Transaksi yang terjadi bernilai sekitar Rp2,8 juta. Dia memastikan tidak menekan atau mengeklik link aneh atau membagikan one time password (OTP). 

“Tolong dong @ShopeeID tanggung jawab. Telfon ke cs berkali2 gak ada solusi, bales email dari yang katanya “Tim terkait” juga gak ada respon. Seakan2 #shopee lepas tanggung jawab aja gtu sama shopeepay costumer yg kebobolan,” cuitnya di Twitter, Senin (6/2/2023).

Baca juga: Cek Daftar Barang Belanjaan Paling Laris di Harbolnas 12.12 Shopee
 

Nyesek bgt gak si tiba2 dapet notif begini. Tolong dong @ShopeeID tanggung jawab. Telfon ke cs berkali2 gak ada solusi, bales email dari yang katanya “Tim terkait” juga gak ada respon. Seakan2 #shopee lepas tanggung jawab aja gtu sama shopeepay costumer yg kebobolan ???????????? pic.twitter.com/KznJ2kPJTq

— Firlianita Ahdiyanti (@firlianita3011) February 6, 2023

Postingan tersebut kemudian ditanggapi pihak Shopee Indonesia. “Hai kakak mohon info ke wa ya agar kendala nya kamu dapat kami bantu proses langsung :-) untuk layanan hanya melalui respon wa http://Wa.me/+19785470008 Tkz - Anita~,” balas admin Shopee. 

Hal serupa disampaikan pemilik akun Twitter @yeochin V. “Ini #Shopee masih eror kah? Akun w dah masuk tpi saldo gue hilang,” sebutnya. Sementara itu, pihak Shopee menyampaikan bahwa kendala yang dihadapi para pengguna siang ini karena ada pemeliharaan layanan.

“Mohon maaf sebelumnya sempat terjadi pemeliharaan sistem namun saat ini sudah berangsur normal. Jangan khawatir ya kak, kamu bisa coba login kembali secara berkala. Terima kasih atas kesabaran dan pengertiannya,” demikian pernyataan pihak Shopee. 

Terkait OTP, disarankan agar pengguna memastikan jaringan stabil dan mengupdate aplikasi terbaru. Selain itu, pastikan pula nomor yang terdaftar sudah benar dan aktif. “Ketentuan kode verifikasi (OTP) akan dikirim maksimal dalam 1 menit terakhir hanya bisa 5 kali,” tulis Shopee. 

Disampaikan pula agar nomor telepon yang dipakai masih dalam keadaan aktif. “Terkait kendala Akun Shopee Terlogout Otomatis, sebelumnya sempat terjadi pemeliharaan sistem namun saat ini sudah berangsur normal ya,” tulis pihak Shopee. 

Dalam laman Shopee, ada beberapa cara yang bisa dilakukan jika pengguna mengalami kendala atau masalah pada aplikasi. Kendala yang dimaksud berupa tidak bisa memuat halaman aplikasi, tidak bisa Top up ShopeePay, tidak bisa scan Kode QR, tidak bisa memasukkan produk ke keranjang. Kemudian tidak bisa menghapus produk dari keranjang, tidak bisa melihat saldo ShopeePay, tidak dapat mengirim pesan melalui fitur Chat Shopee. 
 

Cara Mengatasi Masalah Pada Shopee

 

Solusi untuk kendala atau masalah pada aplikasi

• Tutup dan buka kembali aplikasi Shopee (tutup paksa aplikasi jika perlu).
• Clear cache aplikasi Shopee dengan masuk ke tab Saya, pilih ikon pengaturan, pilih Informasi, pilih Bersihkan/Hapus cache.
• Log out dan log in kembali ke akun Shopee.
• Pastikan aplikasi Shopee sudah diperbarui ke versi terbaru.

 

Solusi untuk kendala koneksi

• Jika terhubung melalui data seluler, pastikan memiliki koneksi internet yang stabil.
• Jika terhubung melalui Wi-Fi, restart modem atau ruter yang digunakan untuk memperbarui koneksi internet.
• Hidupkan dan matikan Mode Pesawat di handphone untuk mengatur ulang koneksi.

Baca juga: 4 Tip Belanja Online Biar Kantong Enggak Boncos

(Baca artikel Hypeabis.id lainnya di Google News)

Editor: Syaiful Millah