Cek Deretan Fitur Baru WhatsApp untuk Para Pelaku Usaha 

Platform WhatsApp kini tak lagi hanya digunakan sebagai alat komunikasi untuk saling berkirim pesan: teks, audio, maupun video. Aplikasi besutan Meta tersebut sudah banyak dimanfaatkan sebagai saluran untuk promosi hingga operasional para pelaku usaha di Indonesia. 

Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian, mengatakan bahwa mayoritas warga Indonesia telah mengirimkan pesan kepada para pelaku usaha tiap minggunya untuk urusan informasi dan transaksi. 

“Sebanyak 88 persen dari masyarakat Indonesia kini mengirimkan pesan kepada bisnis setiap minggunya, ini menempatkan Indonesia pada posisi terdepan secara global dalam hal komunikasi bisnis melalui pesan,” katanya dalam ajang WhatsApp Business Summit di Jakarta, Selasa (12/8/2025). 

Baca juga: WhatsApp Uji Coba 5 Fitur Baru Untuk Menjaga Privasi Pengguna 

Untuk itu, Pieter melanjutkan, WhatsApp menegaskan komitmennya untuk mendukung bisnis di Indonesia melalui rangkaian alat perpesanan yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menciptakan hasil bisnis yang optimal. Mereka meluncurkan sejumlah fitur baru untuk bisnis di berbagai skala, sekaligus memberikan pengalaman personal. 

Apa saja fitur baru WhatsApp untuk para pelaku usaha di Indonesia? Cek yuk. 
 

1. Fitur panggilan dan suara 

WhatsApp Business Platform kini dapat menerima panggilan atau menghubungi konsumen setelah mendapatkan izin terlebih dahulu. Fitur ini memberikan alternatif komunikasi yang lebih efisien dan lancar ketimbang saluran layanan pelanggan biasa. 

Ke depannya, pelaku usaha juga akan dapat mengirim dan menerima pesan suara, serta melakukan panggilan video dengan bisnis melalui WhatsApp Business Platform. 
 

2. Pengelola iklan 

Pelaku bisnis kini bisa merancang dan mengelola strategi pemasaran mereka di WhatsApp, Facebook, dan Instagram (aplikasi Meta) secara terintegrasi melalui Pengelola Iklan. Fitur ni memungkinkan penggunaan materi kreatif, alur penyiapan, dan anggaran dalam satu platform terpusat. 

Selain itu, pelaku usaha juga bisa mengunggah daftar pelanggan, lalu menentukan penempatan pesan pemasaran secara manual, atau memanfaatkan Advantage+ yang berbasis AI untuk mengatur anggaran secara otomatis di seluruh penempatan untuk hasil yang lebih optimal. 
 

3. Fitur baru di tab pembaruan 

Tab Pembaruan (Update) kedatangan sejumlah fitur baru yang bisa dimanfaatkan pelaku usaha untuk pertumbuhan bisnisnya. Fitur anyar itu antara lain Iklan di Status (Ads on Status), Saluran yang Dipromosikan (Promote Channel), dan Langganan Saluran (Channel Subscription). 

Fitur-fitur tersebut segera diluncurkan secara bertahap dalam beberapa bulan mendatang untuk seluruh pengguna, dan sepenuhnya terpisah dari percakapan pribadi pengguna di WhatsApp. 
 

4. Penggunaan secara bersamaan 

Aplikasi WhatsApp Business gratis telah banyak digunakan oleh para pelaku bisnis di dalam negeri. Seiring pertumbuhan bisnis dan meningkatnya volume interaksi pelanggan, mereka juga bisa memanfaatkan aplikasi itu bersamaan dengan WhatsApp Business Platform tanpa perlu mengganti nomor telepon. 

Hal ini akan memudahkan proses operasional, dan bisa diintegrasikan dengan iklan yang dapat diklik untuk tujuan promosi serta layanan pelanggan. 
 

5. Fitur berbasis AI 

Pieter mengatakan bahwa Meta berkomitmen membangun masa depan interaksi manusia yang didukung kecerdasan buatan. Salah satunya dengan fitur Business AI yang kini tengah diuji coba di sejumlah negara, dan akan segera diumumkan di Indonesia. 

Teknologi AI tersebut diharapkan bisa membantu bisnis dalam menangani percakapan skala besar, memberikan rekomendasi produk yang lebih personal, mendukung penjualan di situs bisnis, hingga menjawab pertanyaan para pelanggan dengan cepat dan tepat. 

Baca juga: WhatsApp Uji Coba Fitur Musik di Status, Begini Cara Pakainya 

(Baca artikel Hypeabis.id lainnya di Google News)